ENVIOS Y TRANSPORTE NACIONAL EN COLOMBIA

SOBRES O PAQUETES CORRESPONDENCIA

Alcance

Las condiciones descritas a continuación, y de acuerdo con la ley, aplican a toda la correspondencia y mensajería debidamente recibida y transportada por Envíos Internacionales S.A.S. en adelante en este documento como marca WED ENVÍOS .


Servicio para manejo de envíos sobres o paquetes, cajas o paquetes de 1 a 5 Kilogramos por unidad de empaque. Servicio para envíos por unidad de empaque con guía por cada envío.

  • Aplican para envios de 0.01 kg a 5 kg
  • Si la guia esta firmada a conformidad, no se reciben reclamaciones. La guia debe traer en el campo de observaciones la novedad presentada.
  • El flete se calcula sobre el peso y volumen del envio.
  • El seguro del envio se calcula sobre el valor declarado en guia de transporte, aplicandose el 1% sobre valor declarado, dicho valor se suma al flete cobrado.
  • El flete total es la suma del flete + costo de manejo o seguro.

ENVÍOS INTERNACIONALES SAS, marca WED ENVÍOS, tiene cobertura en todo el territorio nacional, establecido en las condiciones particulares de la operación focalizada en clientes corporativos y/o naturales con una operación que depende de la cobertura y accesibilidad de los destinos, con opciones de entrega entre otras a domicilio u o􀃶cinas según facilidad y operatividad de la empresa aliada que hace la entrega.


Condiciones

Las compañías de la organización y según corresponda a la accesibilidad y operatividad para llegar al destino 􀃶nal, tienen unos tiempos de entrega que pueden ser de 24, 48 o 72 horas o más, dependiendo del destino y accesibilidad, estos tiempos se indican en los acuerdos de servicio que se divulgan en nuestra página y documentos o􀃶ciales como este mismo documento o􀃶cial, que se comparten a nuestros clientes. También divulgados en nuestros puntos de venta.

Responsabilidad en caso de Indemnización: En caso de pérdida, hurto o avería, la indemnización será tasada en cinco veces el valor de la tarifa pagada por el cliente, hasta un máximo de un salario mínimo mensual legal vigente, más el valor declarado del envío (Artículo 25 de Ley 1369 del 30 de diciembre de 2009), condiciones diferentes por procesos de reposición nominal serán establecidas en los correspondientes Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos con sus clientes.


  • WED ENVÍOS no se hace responsable por los envíos a destinos que estén por fuera de la matriz autorizada de cobertura de la empresa prestadora del servicio.
  • WED ENVÍOS no se hace responsable por el incumplimiento en las condiciones de prestación del servicio o por la perdida, expoliación o avería cuando se deba a fuerza mayor, caso fortuito, por incautación o decomiso de conformidad con los procedimientos establecidos en la ley, imprecisión en la información suministrada por el remitente en relación con el envío, cuando el remitente no presente reclamación dentro del término de diez (10) días calendario para los envíos nacionales y cuando el destinatario no presente reclamación por expoliación o avería dentro de los cinco (5) días siguientes al recibo del envío.
  • WED ENVÍOS Tener en cuenta que el documento base para toda reclamación, es la guía, y se toma en cuenta el valor declarado consignado en dicho documento.

INDEMNIZACIONES Y/O COMPENSACIONES ALCANCE

En caso de siniestro (pérdida total, expoliación, avería parcial, avería total) usted debe hacer su reclamación de forma escrita, dentro de los 10 días calendario siguientes a la novedad presentada, dirigido al proceso de Servicio al Cliente de WED ENVÍOS .

Por favor anexe los siguientes documentos:
  • Carta formal física, que especi􀃶que N° de guía, causal de reclamo y valor reclamado.
  • Fotocopia de certi􀃶cado de existencia y representación legal, no mayor a 30 días.
  • Fotocopia RUT.
  • Fotocopia de cedula del representante legal.
  • Fotocopia de la guía a reclamar (guía remitente) o copia del mani􀃶esto.
  • Copia de la factura del producto que respalde el valor.
CARGA O PAQUETEO TERRESTRE

Servicio de recolección y distribución a domicilio de envíos a nivel nacional con tarifas y tiempos de entrega según TABLA DE COBERTURA Y TARIFAS. Con nuestras alianzas tenemos 11 Regionales en las principales ciudades de Colombia. Sumados a nuestra red de puntos WED ENVÍOS.


  • El peso a facturar es el mayor entre el peso físico y el peso volumétrico.
  • El peso volumétrico se calcula multiplicando en metros: Alto, ancho y largo, por el factor de conversión 400 kg/m3. Ejemplo una unidad de 60*40*35 se calcula 0.60*.40*.35*400 = 33.6 se aproxima a la siguiente unidad entera, quedando en 34.
  • Tarifas aplican para envíos de 6 kg a 150 kg.
  • En los casos que el destinatario exija que el descargue lo realice su cuadrilla y este genere un cobro adicional, este será trasladado al remitente.
  • WED ENVÍOS no se hace responsable por los envíos a destinos que estén por fuera de la matriz autorizada para paqueteo.
CONDICIONES
  • Para envíos sobredimensionados se coordinará medios mecánicos para el cargue y descargue. Y de generarse un cobro adicional por esta labor, se pedirá pago a remitente o destinatario según corresponda.
  • En los casos que el destinatario exija que el descargue lo realice su cuadrilla y este genere un cobro adicional, este será trasladado al remitente.
  • Para envíos con dimensiones mayores a 1,5 metros por arista el Remitente debe informar al Ejecutivo Comercial para validar la viabilidad en la prestación del servicio.
  • Para todas las unidades superiores a 80 Kg de peso físico, el remitente debe garantizar ayuda mecánica, tanto en el origen como en el destino. Estas ayudas mecánicas deben ser suministradas por el Cliente.
  • En caso de realizar envío de líos (cuando se amarra una caja a otra), se debe garantizar que este muy bien asegurado con cinta y vinilpel y en la guía debe indicarse lio x 2. Máximo se aceptan 2 unidades.
OBJETOS POSTALES PROHIBIDOS PARA TRANSPORTAR

En todo caso el remitente es responsable del contenido del objeto postal enviado, porque el envío se recibe cerrado y sellado.


  • Material reactivo, contaminante, corrosivo, de naturaleza explosiva
    o inflamable
  • Productos perecederos (Decreto 1609).
  • Gases Comprimidos.
  • Material que deba mantenerse sobre condiciones de refrigeracion,
    congelacion o calefaccion.
  • Perecederos y/o comestibles con un tiempo de vencimiento menor a 3 meses.
  • Obras de arte.
  • Titulos valores, Monedas y/o papel moneda, dinero en efectivo,
    cheques, metales y piedras preciosas.
  • Licitaciones.
  • Elementos importados sin que esten debidamente legalizados.
  • Especies Animales y vegetales.
  • Narcoticos y/o sustancias.
  • Armas y Municiones y en general toda clase de articulos que se
    encuentren al margen de la ley.
BENEFICIOS
  • Visualización de prueba de entrega por medio digital.
  • Recolección y entregas a domicilio.
CONDICIONES DE RECOLECCIÓN Y ENTREGA
  • En el momento de la recolección, el remitente debe entregar la mercancía al aliado de WED ENVÍOS debidamente embalada y rotulada, conforme a las exigencias propias de su naturaleza, siempre velando porque los artículos a transportar estén bien protegidos y empacados.
  • En el momento de la entrega del envío es responsabilidad de la persona que recibe veri􀃶car la unidad de empaque donde viene empacada la mercancía y dejar la observación en la prueba de entrega en caso que se presente novedad, sin obser vación se presumirá cumplido el contrato. En los casos de pérdida parcial, saqueo o avería, notorios o apreciables a simple vista, la protesta deberá formularse en el acto de la entrega y recibo del envío. Cuando por circunstancias especiales que impidan el inmediato reconocimiento de la cosa, sea imposible apreciar su estado en el momento de la entrega, podrá el destinatario recibirla bajo la condición de que se haga su reconocimiento. El examen se hará en presencia del transportador o de la persona por él designada, dentro de los tres días siguientes a la fecha de la entrega..

ENVIOS Y TRANSPORTE INTERNACIONAL APARTE DE VENEZUELA

SERVICIO ESPECIALIZADO PARA ENVÍOS INTERNACIONALES

Gracias a las diferentes alianzas con las mejores empresas de transporte internacional, ofrecemos una amplia cobertura a nivel mundial. Aplican condiciones y características de envío en cada país. El aliado o franquiciado va a obtener tarifas competitivas y buenos márgenes para su negocio.


WED ENVÍOS limita su responsabilidad como intermediario de servicios de mensajería de acuerdo con las normativas internacionales y locales aplicables en cada país donde opera, especialmente en Colombia, el país desde y hacia el cual se ejecutarán los servicios objeto de este contrato. La responsabilidad de WED ENVÍOS se encuentra estrictamente limitada a la respuesta de sus proveedores bajo investigación previa frente a la evidencia de pérdida directa y daño exclusivamente, y está sujeta a los límites de peso establecidos en esta sección. Todos los demás tipos de pérdidas o daños, incluyendo, pero no limitándose a ganancias perdidas, ingresos, o intereses futuros, quedan excluidos, ya sean especiales o indirectos, incluso si el riesgo de dicha pérdida o daño fue comunicado a CHOOSE EASY EXPRESS antes o después de la aceptación del envío

CIRCUNSTANCIAS AJENAS AL CONTROL DE WED ENVÍOS

WED ENVÍOS no será responsable de pérdidas o daños derivados de circunstancias fuera de su control, incluyendo, pero no limitándose a:

  • Cualquier defecto o característica relacionada con la naturaleza del envío, incluso si estos son conocidos por WED ENVÍOS.
  • Acciones u omisiones de personas no empleadas o contratadas por WED ENVÍOS, como Remitentes, Destinatarios, terceros, aduanas u otros representantes gubernamentales..
  • Caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo, pero no limitándose a terremotos, huracanes, robo, tormentas, inundaciones, niebla, guerras, accidentes aéreos, disturbios, embargos, conmociones civiles o acciones sindicales

El remitente, está obligado a entregar los documentos necesarios para la acreditación del envío, tales como carta de responsabilidad, factura, copia documento de identidad y demás documentos exigidos de acuerdo con la naturaleza del objeto postal que se vaya a enviar.

Los tiempos de entrega están en un rango de tiempo entre 72 a 144 horas o mayor dependiendo de origen y destino, además estos tiempos son afectados por las revisiones de aduanas y demás autoridades. En cuyo caso no se denomina una falla del operador la demora por estas circunstancias.

Paqueteria

Se tipi􀃶can a los artículos, tales como: Ropa (prendas de vestir varias), calzado, repuestos nuevos o usados, partes y accesorios para todo tipo de vehículos, piñatería, comida (mercado, enlatados, café granos, aseo hogar, aseo personal), papelería, útiles escolares, artículos de peluquería o barbería, entre otros similares. También las consolas de video juegos y computadores, si van monitores se van como paquetería los que vayan con pantalla menor a 24 pulgadas, si son más grandes aplican como TVs y deberá remitirse a la lista de precios de TVS.



No se puede enviar: Restos humanos/cenizas, armas, explosivos, municiones, estupefacientes, artículos de santería o religiosos similares, metales y piedras preciosas y demás artículos que se indican en este documento y carta de responsabilidad. El cobro de los documentos es por sobre, es decir por cada sobre se cobra ese valor hasta un kilo. Y debe quedar con guía aparte para el seguimiento adecuado en sistema.

CONTROL DE CALIDAD PARA ENVÍOS INTERNACIONALES

IMPORTANTE SABER QUE SE HACEN REVISIONES A LOS ENVÍOS EN LOS CENTROS LOGÍSTICOS

Consiste en la auditoria de las cajas tanto en peso como volumen, en tipo de artículos y cómo van empacados. Esto para asegurar el cobro sea el correspondiente al cobrado por el punto, también para evitar se envíen artículos de prohibido, o se envíen artículos cobrados de manera incorrecta, tales como que la medicina se cobre como paquetería, entre otros.


Tiempos de entrega varían según el tipo de carga que se transporte, paquetería, mudanza o carga comercial y varía según la ciudad origen y destino. Las salidas entre Bogotá, Bucaramanga y Cúcuta hasta las ciudades de zona central (Barquisimeto, Valencia, San Felipe, Maracay, Caracas, Barinas, Acarigua y ciudades puerta a puerta) tendrán un tiempo máximo de 10 días hábiles y 15 días hábiles al resto del país. Si los envíos se realizan desde otras ciudades de Colombia, el tiempo aumenta de 15 a 20 días hábiles. Las mudanzas tienen un tiempo de entrega mínimo de 2 meses. La carga comercial entre 20 y 25 hábiles.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Requerimientos para envíos de paquetería y carga comercial

  • Todo envío debe llevar la carta de responsabilidad la cual debe estar diligenciada carta de responsabilidad la cual debe estar diligenciada firmada y con huella del remitente, se deja dentro de la caja o envio, la franquicia y/o externo debe dejar copia de la carta, puede ser en foto y guardarla de manera virtual en el computador. .
  • Documentación completa del remitente y destinatario: copia de cedula o documento de identidad del remitente la cual también viaja dentro del envío, y la franquicia y/o externo debe dejar copia puede ser en foto y guardarla de manera virtual en el computador
  • Datos del remitente (que envía), como del receptor (destinatario): Nombre, apellido, número de cédula, número telefónico y correo electrónico, estos datos al diligenciar la carta de responsabilidad le pedirán estos datos.
  • Pago 5% sobre el valor declarado por concepto de seguro, obligatorio para mudanzas, tecnología, televisores, mercancía comercial y medicina factura superior a $ 100.000 COP.
  • Pago del 3% sobre el valor facturado o declarado para las cajas ideales. Se exige empaque de tipo caja para toda paquetería, no se aceptan bolsas o sacos.
  • Toda mercancía que supere las 6 unidades será considerada como comercial, en este caso se solicitará la factura 􀃶scal de la mercancía.
  • Toda carga comercial que supere las 12 unidades y sea de origen externo a Colombia, se solicitara además de la factura 􀃶scal, un documento de importación de dicha mercancía.
RESTRICCIONES

(En caso de decomiso no nos hacemos responsables).

  • No trasladamos medicina de uso institucional.
  • El bicarbonato de sodio es prohibido en cualquier tipo de presentación
  • Todo producto a base de marihuana o algún alucinógeno
  • No trasladamos metales preciososo
  • No trasladamos objetos hurtados.
  • No trasladamos dinero o papel moneda.
  • No trasladamos cenizas o restos humanos
  • No trasladamos mercancía comercial sin factura 􀃶scal (mercancía costosa o más de 6 unidades será declarada comercial).
  • No trasladamos químicos sin factura
  • Existen químicos que están completamente prohibidos
  • No trasladamos cremas, derivados de mariguana o hoja de coca.
  • La mercancía pasa por 2 procesos de inspección uno en Colombia y otro en Venezuela por medio de agentes de antinarcóticos, esto quiere decir que toda caja es abierta no una sino varias veces.
  • No se garantiza o asegura la porcelana y el vidrio
  • No se garantizan o aseguran los televisores sin caja o sin icopor originales

Todo paquete se recibe con un peso específico y se entrega con dicho peso.

No se realiza evaluaciones de en que estado se encuentra un equipo tecnologico, si este prende o no, si esta en funcionamiento o no, solo se traslada un determinado peso desde un punto a otro punto de entrega

Llámenos para cualquier consulta

+57 302 833 33 30