Las condiciones descritas a continuación, y de acuerdo con la ley, aplican a toda la correspondencia y mensajería debidamente recibida y transportada por Envíos Internacionales S.A.S. en adelante en este documento como marca WED ENVÍOS .
Servicio para manejo de envíos sobres o paquetes, cajas o paquetes de 1 a 5 Kilogramos por unidad de empaque. Servicio para envíos por unidad de empaque con guía por cada envío.
ENVÍOS INTERNACIONALES SAS, marca WED ENVÍOS, tiene cobertura en todo el territorio nacional, establecido en las condiciones particulares de la operación focalizada en clientes corporativos y/o naturales con una operación que depende de la cobertura y accesibilidad de los destinos, con opciones de entrega entre otras a domicilio u ocinas según facilidad y operatividad de la empresa aliada que hace la entrega.
Las compañías de la organización y según corresponda a la accesibilidad y operatividad para llegar al destino nal, tienen unos tiempos de entrega que pueden ser de 24, 48 o 72 horas o más, dependiendo del destino y accesibilidad, estos tiempos se indican en los acuerdos de servicio que se divulgan en nuestra página y documentos ociales como este mismo documento ocial, que se comparten a nuestros clientes. También divulgados en nuestros puntos de venta. Responsabilidad en caso de Indemnización: En caso de pérdida, hurto o avería, la indemnización será tasada en cinco veces el valor de la tarifa pagada por el cliente, hasta un máximo de un salario mínimo mensual legal vigente, más el valor declarado del envío (Artículo 25 de Ley 1369 del 30 de diciembre de 2009), condiciones diferentes por procesos de reposición nominal serán establecidas en los correspondientes Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos con sus clientes.
En caso de siniestro (pérdida total, expoliación, avería parcial, avería total) usted debe hacer su reclamación de forma escrita, dentro de los 10 días calendario siguientes a la novedad presentada, dirigido al proceso de Servicio al Cliente de WED ENVÍOS .
Servicio de recolección y distribución a domicilio de envíos a nivel nacional con tarifas y tiempos de entrega según TABLA DE COBERTURA Y TARIFAS. Con nuestras alianzas tenemos 11 Regionales en las principales ciudades de Colombia. Sumados a nuestra red de puntos WED ENVÍOS.
En todo caso el remitente es responsable del contenido del objeto postal enviado, porque el envío se recibe cerrado y sellado.
Gracias a las diferentes alianzas con las mejores empresas de transporte internacional, ofrecemos una amplia cobertura a nivel mundial. Aplican condiciones y características de envío en cada país. El aliado o franquiciado va a obtener tarifas competitivas y buenos márgenes para su negocio.
WED ENVÍOS limita su responsabilidad como intermediario de servicios de mensajería de acuerdo con las normativas internacionales y locales aplicables en cada país donde opera, especialmente en Colombia, el país desde y hacia el cual se ejecutarán los servicios objeto de este contrato. La responsabilidad de WED ENVÍOS se encuentra estrictamente limitada a la respuesta de sus proveedores bajo investigación previa frente a la evidencia de pérdida directa y daño exclusivamente, y está sujeta a los límites de peso establecidos en esta sección. Todos los demás tipos de pérdidas o daños, incluyendo, pero no limitándose a ganancias perdidas, ingresos, o intereses futuros, quedan excluidos, ya sean especiales o indirectos, incluso si el riesgo de dicha pérdida o daño fue comunicado a CHOOSE EASY EXPRESS antes o después de la aceptación del envío
WED ENVÍOS no será responsable de pérdidas o daños derivados de circunstancias fuera de su control, incluyendo, pero no limitándose a:
El remitente, está obligado a entregar los documentos necesarios para la acreditación del envío, tales como carta de responsabilidad, factura, copia documento de identidad y demás documentos exigidos de acuerdo con la naturaleza del objeto postal que se vaya a enviar. Los tiempos de entrega están en un rango de tiempo entre 72 a 144 horas o mayor dependiendo de origen y destino, además estos tiempos son afectados por las revisiones de aduanas y demás autoridades. En cuyo caso no se denomina una falla del operador la demora por estas circunstancias.
Se tipican a los artículos, tales como: Ropa (prendas de vestir varias), calzado, repuestos nuevos o usados, partes y accesorios para todo tipo de vehículos, piñatería, comida (mercado, enlatados, café granos, aseo hogar, aseo personal), papelería, útiles escolares, artículos de peluquería o barbería, entre otros similares. También las consolas de video juegos y computadores, si van monitores se van como paquetería los que vayan con pantalla menor a 24 pulgadas, si son más grandes aplican como TVs y deberá remitirse a la lista de precios de TVS.
No se puede enviar: Restos humanos/cenizas, armas, explosivos, municiones, estupefacientes, artículos de santería o religiosos similares, metales y piedras preciosas y demás artículos que se indican en este documento y carta de responsabilidad. El cobro de los documentos es por sobre, es decir por cada sobre se cobra ese valor hasta un kilo. Y debe quedar con guía aparte para el seguimiento adecuado en sistema.
Consiste en la auditoria de las cajas tanto en peso como volumen, en tipo de artículos y cómo van empacados. Esto para asegurar el cobro sea el correspondiente al cobrado por el punto, también para evitar se envíen artículos de prohibido, o se envíen artículos cobrados de manera incorrecta, tales como que la medicina se cobre como paquetería, entre otros.
Tiempos de entrega varían según el tipo de carga que se transporte, paquetería, mudanza o carga comercial y varía según la ciudad origen y destino. Las salidas entre Bogotá, Bucaramanga y Cúcuta hasta las ciudades de zona central (Barquisimeto, Valencia, San Felipe, Maracay, Caracas, Barinas, Acarigua y ciudades puerta a puerta) tendrán un tiempo máximo de 10 días hábiles y 15 días hábiles al resto del país. Si los envíos se realizan desde otras ciudades de Colombia, el tiempo aumenta de 15 a 20 días hábiles. Las mudanzas tienen un tiempo de entrega mínimo de 2 meses. La carga comercial entre 20 y 25 hábiles.
Todo paquete se recibe con un peso específico y se entrega con dicho peso. No se realiza evaluaciones de en que estado se encuentra un equipo tecnologico, si este prende o no, si esta en funcionamiento o no, solo se traslada un determinado peso desde un punto a otro punto de entrega